BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Le titulaire du Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation client exerce le métier de vendeur, délégué(e) commercial(e), chargé(e) d’affaire, télévendeur(se), conseiller(ère) client, assistant(e) responsable e-commerce, marchandiseur, etc.

Le titulaire du BTS est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Avoir moins de 30 ans, être titulaire d’un Baccalauréat.

2 jours à l’AFPI / 3 jours en entreprise

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (moyens de compensation à étudier avec le référent handicap du centre concerné)

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Diplôme de niveau 5 - Code RNCP 38368 - Certificateur: Ministère de l'Education Nationale et de la Jeunesse - Date d'échéance de l'enregistrement: 31/12/2028

Epreuve écrite en culture générale et expression, en culture économique.

Epreuve orale en langue vivante, relation client et négociation vente, relation client et animation de réseaux.

Epreuve pratique et écrite en relation client à distance et digitalisation.

Matières techniques

• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance, digitalisation
• Relation client et animation de réseaux

Matières générales

• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale